《零度曙光》致各位天选者的致歉信

　　尊敬的天选者：

　　中秋与国庆双节相逢，本应是各位在利斯塔尼亚世界共度佳节的美好时刻，却因我们在运营筹备中的疏漏的技术防护措施的不足，导致系列问题集中爆发，严重破坏了大家的假期游戏体验。

　　对于双节期间出现的服务器频繁波动、「中秋赐福」活动存在道具刷取漏洞、部分区服精英怪有奖励无限刷取问题，我们深感自责与愧疚。

　　看到社群中许多天选者反馈 “期待已久的假期玩法却满是糟心体验”，我们完全理解这份失望，也深知此次失误辜负了大家长久以来的信任与期待 —— 在此，向全体天选者致以最诚挚的歉意。

　　一、致歉补偿方案

　　为弥补各位天选者双节期间的体验损失，本团队将向全服天选者统一发放以下补偿，补偿信件限 7日内领取：

　　补偿发放时间：2025 年 10 月 9 日

　　补偿奖励：圣核*20、双倍战斗药水*24小时*1、紫钻*1000

　　二、核心问题说明及处理进展

　　（一）「中秋赐福」活动重复刷取道具漏洞

　　问题描述：《零度曙光》运营团队通过后台监测及部分天选者反馈发现，有违规者利用「中秋赐福」活动存在的异常漏洞，多次刷取活动道具并获取不当收益。此类行为不仅严重扰乱活动正常秩序，更对其他坚守公平原则、正常参与冒险的天选者造成极大不公，严重破坏利斯塔尼亚大陆的游戏公平环境。

　　原因分析：活动开发阶段仅设置了前端领取次数限制，未同步配套后端数据校验机制，导致系统无法识别并拦截重复领取请求;同时活动上线前的灰度测试覆盖场景与用户量级不足，未能提前发现该逻辑漏洞，最终引发问题。

　　处理进展：

　　1.发现问题后，我们第一时间启动应急响应，已于 10 月 7 日 16:00 完成漏洞修复，确保活动恢复正常;

　　2、经后台数据全面核查，共排查出 141 个利用漏洞刷取道具的违规账号，已于 10 月 8 日完成专项回档处理：回档范围以 “单个账号首次触发漏洞前 1 分钟” 为基准，覆盖账号所有数据(含道具、货币、养成进度等)，异常获取的道具及衍生收益已全部清除，正常游戏数据未受影响;3.违规账号处理名单及回档细节已在官网公示，可查阅官网《「中秋赐福」违规名单处罚补充说明》，接受全体天选者监督。

　　（二）部分区服可无限刷精英怪 BUG

　　问题描述：运营团队通过后台监测及部分天选者反馈发现，中的部分精英怪存在可无限刷取获得奖励的异常问题，部分违规者利用该 BUG 快速提升战斗力，破坏区服竞技平衡。

　　原因分析：大区部分精英怪刷新配置有误，导致奖励可重复获取，目前该配置已修正。

　　处理进展：

　　1.发现问题后，我们第一时间启动应急响应，并彻底封堵无限刷怪漏洞，确保怪物刷新与奖励发放恢复正常;

　　2.经后台数据精准筛查，共锁定 140 个存在无限刷怪行为的违规账号，已于 10 月 9 日完成专项处理：

　　-扣除所有通过违规刷怪获取的资源道具，清空由异常道具衍生的强化材料;

　　-依据 “BUG 触发前的账号战斗力基线”，对违规提升的战斗力进行精准回档，确保账号战力回归正常水平;

　　3.若对本次处理结果有异议，可提供角色 ID 及相关证明材料通过官方客服渠道申诉，我们将在 12 小时内完成复核并反馈结果。

　　三、改进承诺

　　为彻底规避类似问题，研发与运营团队将从三方面推进系统性优化，全程接受全体天选者的监督：

　　1.强化活动开发管控

　　推行 “前端限制 + 后端校验 + 数据审计” 三重开发标准，所有活动上线前必须完成 “覆盖足量活跃玩家、覆盖全核心场景” 的灰度测试，并留存足够时长的测试数据日志;待确认无任何异常后，方可全服开放，从源头降低漏洞风险。

　　2.升级公平环境维护

　　搭建 “异常数据实时监测与预警平台”，对道具获取、怪物击杀、活动参与等核心游戏行为设置异常判定阈值，一旦触发阈值将自动预警并同步启动核查流程;后续所有违规处理均严格遵循 “数据留痕、结果公示、申诉可查” 原则，确保处理流程透明公正，切实维护区服竞技平衡。

　　3.优化服务响应效率

　　后续重大节假日期间，将根据咨询量提前扩容客服团队规模，优化 24 小时轮班机制，缩短响应时效;同时开设 “节日问题快速反馈通道”，确保在工作日内及时响应社区反馈，并定期同步问题处理进展，避免出现 “反馈石沉大海” 的情况。

　　各位天选者，《零度曙光》的每一步成长，都离不开大家的支持与监督。我们深知，一次致歉无法完全弥补此次的体验损失，但仍恳请各位再给予我们一次改进的机会。运营团队将以持续的行动优化游戏体验，用更稳定的服务、更公平的环境，争取重获大家的信任与谅解!

　　特此公告，再次向全体天选者致以最深的歉意。

　　《零度曙光》运营团队