《黑色沙漠》手游全平台公测FAQ

嗨，冒险家们，我是黑沙策划安琪～万众期待的《黑色沙漠》手游公测在即，为了帮助大家畅通无阻的进入游戏，安琪收集了一些比较常见的问题进行解答，快来看看吧~
【客户端相关问题】
Q1. 公测开服时间是什么时候?
答：我们将于4月26日上午7:00在安卓、iOS平台同步开服。此次公测不限号不删档，请放心体验。
Q2. 这次公测登录方式有哪几种？
答：此次公测可通过QQ或微信登录，QQ和微信不可同服体验。
Q3.安卓/iOS系统帐号互通吗？
答：同一帐号在安卓或iOS系统登录同一区服时，家门及角色数据一致，即安卓与IOS完全互通。
Q4. 体验游戏对设备配置有要求吗？
答：为了保障良好的游戏体验，请大家使用以下设备进行游戏：
1）安卓最低配置运行内存 4GB 及以上；磁盘空间 6GB 以上。
2）iOS最低配置
运行内存 4GB 及以上（如 iPhone6s、iPhone6s Plus等或以上机型）；磁盘空间 8GB 以上。
3）安卓推荐配置
CPU 骁龙845、麒麟980、天玑1000L、Samsung Exynos 9810 及以上；操作系统 Android 9.0 或更高；磁盘空间 8GB 以上。
4）iOS推荐配置
iPhone 8、iPhone 8Plus、iPhoneX 或以上机型；
操作系统 iOS 14.0 或更高；磁盘空间 18GB 以上。
温馨提示：如出现卡顿、发热等情况，请适当降降低画质配置
Q5. 游戏下载/更新大概需要多久？安装包有多大呢？
答：本次下载首包约1.8G，安装后资源更新3.9G，整包大小约5.7G。
小贴士：由于更新的资源较大，请确保网络通畅。如出现下载失败，重新尝试下载即可。
Q6. 这次公测后先遣服需不需要重新下载？
答：本次公测版本更新，我们也将对先遣服于4月22日10：00-4月26日07：00 进行维护。先遣服安装包无法自动更新，请大家先卸载先遣版本，再重新下载公测安装包体验游戏。
【登录相关问题】
Q1.登录游戏出现异常应该如何处理？
答：发生登录异常时，可以采取以下措施：
1）检查是否网络卡顿，可以更换有效网络之后再次尝试登录；
2）可能是因为手机内存不够、缓存过多导致登录异常，建议清空手机缓存或关闭后台运行的其他程序，再尝试登录游戏；
3）游戏在维护时也可能发生此类状况，届时可以登录官网查看是否有维护公告；
最后，若以上解决方案都尝试之后还是出现异常，可以联系腾讯游戏客服进行反馈。
Q2.游戏出现闪退/黑屏是为什么？应该如何处理？
答：为了保障良好的游戏体验，《黑色沙漠》手游对游戏设备有一定要求，请大家确认自己的设备是否满足游戏最低运行标准。如还是出现异常，请联系腾讯游戏客服提交具体资料，以便我们排查问题。
Q3.发生了安装失败/加载卡住的情况怎么办？
答：冒险家们在下载游戏前请先确认以下几点：
1、设备的网络是否通畅，由于安装包较大，我们建议大家使用Wi-Fi进行下载；
2、设备有足够的空间可以安装游戏；
3、如果曾经安装过《黑色沙漠》手游先遣服，在安装公测版本之前，请先卸载先遣服安装程序，再尝试进行安装。
Q4.出现“登录超时”该怎么办？
答：“登录超时”的提示通常是由于微信/QQ数据未成功拉取导致，可尝试重新登录。如仍显示“登录超时”请大家先关闭QQ/微信的后台进程，在重新打开QQ/微信后，再次尝试登录游戏。如仍有问题，请检查自己的网络状态~
Q5.游戏发生卡顿要怎么办？
答：冒险家们可以在个人设置的画面设置中，将画质调整为“流畅”，并调低帧数，再进行尝试。安琪提示：记得同时检查一下您的网络状况是否正常~
Q6.游戏中出现手机发烫的情况应该怎么办？
答：这种情况通常是因为游戏使用帧数过高导致的。建议冒险家在游戏内的【设置中心】-【画质】界面，找到帧数限制功能，将帧数调至20或30，即可解决手机发烫的问题~
【渠道活动&礼包领取问题】
Q1.礼包CDKEY在哪里兑换？
答：前往黑色沙漠手游官网，找到CDKEY兑换页，输入对应信息即可完成兑换。
也可以直接点击此链接进行跳转：兑换cdkey
Q2.我领取/购买的外观，使用后为什么不显示？
答：外观使用后，是默认不显示的。需要自己通过【背包】-左下角【选项】-勾选【装饰外形】后，才会显示。
Q3.之前内测及先遣体验的充值返利怎么领取？返利规则是什么？
答：充值返利需使用与内测或先遣体验期间相同的账号，登录官网活动页面福利领取领取。充值返利的具体规则如下：
1） 返利领取时间：4月26日-5月25日；
2） 累计充值3000人民币（含）以内可获得130%白珍珠返还，超出部分将100%返还；累计充值金额结算截止时间为4月25日，4月26日起在先遣服的充值金额不计入返利活动内；
3）安卓用户冒险期间充值的白珍珠，在公测后可自行选择领取到安卓版，也可以选择领取到苹果版(iOS).
4）返利区分QQ区与微信区。冒险期间使用QQ登录，则只能返利到QQ区。同理，微信登录只能返利到微信区。
5）返利所得的白珍珠在公测阶段会根据您所选择的大区及角色一次性返还。
6）每个邮件返还的最高金额是10W白珍珠，超出部分会按照实际返还数量分成几个邮件返回，请注意查收邮件；
7）奖励一旦领取，将无法重新选择领取到其他角色，谨慎选择。
8）如果对返利结果有疑问，可联系官方客服进行反馈。
小贴士：返利仅可在公测开放的服务器领取（不包含手Q先遣服&微信先遣服）。
【游戏基础Q&A】
Q1.游戏画质如何进行调整？
答：进入游戏时，冒险家可主动选择希望使用的画质标准。后续可以在游戏设定-画质页进行相关调整。
Q2.如何创建公会？
答：游戏角色等级达到30级即可创建公会。同时，还需要400,000银币作为公会准备费用哦！
Q3.什么时候才能创建第二角色？
答：在第一角色完成主线任务【中立国境地区第4章】-【击败柯鲁头目】后，冒险家们将会开启功能【新的同伴】并解锁主线职业任务。在完成对应的职业任务后，即可切换至其他角色。
Q4.我有不同的账号/角色，我应该如何进行切换？
答：同一账号下的角色，可在登入家门后，在角色选择界面切换。不同账号，请在游戏登录界面退出当前账号后，登录其他账号
Q5.我应该怎么更改家门名？
答：《黑色沙漠》手游一个账号仅对应一个家门名，所以更换服务器无法获取新家门名称。如果冒险家们想更改家门名，可以使用商城内的改名卡，或更换游戏账号进行体验。