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手游新闻

《双倍传奇》关服公告

2021-09-01 转载 高手游 双倍传奇专区

一、工作流程
【1】停服相关事宜时间表
2021年8月31号 10点整 关闭所有渠道包注册（游戏下载入口关闭；游戏内新注册账号登录关闭或禁止创建新角色）
2021年8月31号 10点整 关闭所有渠道包充值（充值内购屏蔽）
2021年11月1号 10点整 所有渠道正式停服（国家政策自关闭充值起60天后正式停服，实际观察区服活跃人数可提前关服）
2021年11月1号 10点整 关闭官网及客服论坛
【2】系统公告推送
2020年8月31号 10点整，推送游戏系统公告，官方交流群，官方网站，游戏论坛发布停服新闻以及用户处理相关信息
【3】用户处理
①停服工作8月31号可开始执行
②用户全部转移至《热血战纪》，剩余充值货币*100%返还
③次选方案——经协商用户不愿转入《热血战纪》，提供在线其他产品选择
④如上诉方案均无法得到用户满意，客服同学反馈运营决策，二次协商或给予其他解决方案
【4】充值返还流程
①玩家联系客服提供剩余元宝截图
②客服记录玩家剩余金额，并提及至用户运营进行整理
③登记玩家在我们指定游戏内 指定区服 创建角色
④安排返还补偿
备注：玩家剩余金额，根据玩家反馈的角色名  及玩家提供充值订单验证角色账号归属后确定返还金额
备注：只返还货币不返还充值，小于等于1000元返还剩余金额，一次性返还；大于1000元返还剩余金额，分批次返还（即首日返还1000元剩余金额，后续金额7个工作日内容完成返还）
【5】IDC
正式停运后，运营通知IDC同学回收服务器

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